Cobra Casino, côté aide

Comment joindre le support de Cobra Casino ?

Le chat, l'e-mail et le téléphone de Cobra Casino répondent 24h/24 et 7j/7, avec une première réponse en quelques minutes.

Contacter le support Dépôt minimum : 15 €. Joueurs de 18 ans et plus uniquement.

Versé aujourd'hui

495 316 €

2 060 Joueurs en ligne

Cobra Casino N.V. opère sous la licence n° OGL/2018/1804/006 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao, avec audits indépendants SIQ, GLI et BMM Testlabs.

Délai moyen de traitement : 21 minutes. Le volume hebdomadaire reversé aux joueurs atteint 36 millions d'euros, soit 144 millions d'euros par mois, jusqu'à 90 000 € par retrait.

Chaque connexion est sécurisée par un chiffrement SSL 128 bits. Votre confidentialité est encadrée par les standards vérifiés par QUINEL, notre organisme de règlement des litiges.

Un humain, vite

Par quel canal écrire pour aller vite ?

Voici lequel des trois canaux choisir selon votre question.

Qui peut m'aider maintenant ?

Dès que l'écran bloque, le chat est le canal le plus rapide : un conseiller répond en une minute environ, jour et nuit, pour débloquer un dépôt ou expliquer une règle de bonus.

Ouvrir le chat

Gardez une trace écrite

Vers 2h du matin comme à midi, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous huit heures environ, et la trace écrite sert pour un relevé de compte ou une réclamation.

Écrire

Puis-je appeler quelqu'un ?

Au téléphone, +33 1 38 23 10 38 (heure CET), un conseiller décroche en trois minutes environ : pratique quand il faut parler d'un blocage de retrait en direct.

Appeler

Tout près de vous

Assistance pour les joueurs en France

Quand arrive le moment où vous voulez vérifier qui vous répond et sous quelle autorité.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 38 23 10 38; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]

Contrôle

Autorité de tutelle: Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2018/1804/006

Besoin d'aide

Aide au jeu: Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Une solution au-dessus du support

Cobra Casino reprend votre dossier

Ce bloc fixe la marche à suivre quand la première réponse ne règle pas votre problème.

Par où je commence ?

Décrivez le souci au support avec vos références de joueur, puis gardez la réponse écrite reçue pour la suite.

Votre numéro de dossier

Chaque échange vous donne une référence de dossier ; avec elle, un agent suit l'affaire et vous répond par écrit.

Demande de relecture

Si la réponse reste insuffisante, demandez une relecture par un responsable, qui reprend le dossier et tranche.

Gagnez un arbitrage extérieur

En dernier recours, transmettez la même réclamation à la Gaming Control Board Curaçao, autorité citée dans votre licence.

Six adresses

Avant le transfert, après le transfert

Choisir la bonne adresse évite un transfert et fait gagner une journée.

Compte

Support général et questions courantes: [email protected]; Vérification des documents d'identité: [email protected]

Argent

Dépôts, retraits et moyens de paiement: [email protected]

Autres

Réclamations et litiges: [email protected]; Données personnelles et droits d'accès: [email protected]; Partenariats et demandes professionnelles: [email protected]

Horaires et délais

Quand tombe votre réponse ?

Ce bloc vous donne les heures et les délais pour joindre un humain au bon moment.

Chat en direct

Chat, horaires: 24h/24 et 7j/7; Chat, première réponse: 1 minute; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; E-mail, réponse: 8 heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 38 23 10 38; Téléphone, attente: 3 minutes

Six réponses utiles

Trouvez votre réponse en quelques secondes

En deux minutes, vous saurez quoi demander, à qui, et ce qui se passe ensuite.

trustPourquoi l'assistance veut-elle mon adresse e-mail ?+

Dès qu'un conseiller décroche, il lui faut l'adresse e-mail de votre inscription : c'est votre identifiant chez nous. Aucun mot de passe ne vous sera jamais demandé, ni au téléphone ni par écrit. Précisez aussi la date approximative de votre souci.

trustQue se passe-t-il si ma vérification dépasse onze heures ?+

Un contrôle d'identité prend environ onze heures, souvent moins quand les pièces sont nettes. Passé ce délai, relancez le service vérification en rappelant votre numéro de dossier. Trois documents suffisent en général : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement.

trustPourquoi ma première réponse ne me satisfait pas ?+

Une réponse qui ne règle rien mérite un second tour : répondez au même fil en demandant l'escalade vers un superviseur. Pensez à joindre les captures d'écran utiles. Si le désaccord persiste, adressez votre réclamation écrite au service dédié, puis au Gaming Control Board Curaçao.

trustQue faire si je veux une copie ou l'effacement de mes données ?+

Écrivez au service des données depuis l'adresse e-mail liée à votre compte. Une copie des informations vous parvient après vérification de votre identité. Pour un effacement, sachez que certaines données de jeu doivent être conservées selon la licence OGL/2018/1804/006.

trustQue se passe-t-il si je veux fermer mon compte ?+

Une demande écrite suffit : le service client clôture le compte et confirme par e-mail. Si le jeu est devenu un problème, demandez plutôt une auto-exclusion, plus protectrice. Retirez votre solde avant la fermeture, sinon les fonds restent bloqués le temps du traitement.

trustPuis-je écrire dans ma langue ?+

Oui : le chat et le téléphone répondent en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Les échanges écrits suivent la même règle, donc inutile de traduire votre message. Précisez votre langue préférée dès le premier échange si vous changez de canal.

Préparez avant, gagnez du temps après

Rassemblez ces éléments avant d'ouvrir le chat, d'appeler ou d'écrire.

Votre adresse e-mail de connexion
Une pièce d'identité en cours de validité
Un justificatif de domicile récent
La preuve de votre dernier paiement
Le récapitulatif du souci, daté

Qui se cache derrière Cobra Casino ?

Société. Raison sociale: Cobra Casino N.V.; Numéro société: 687103 (Curaçao); Adresse: Heelsumstraat, Willemstad

Licence. Régulateur: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2018/1804/006

Contact écrit. E-mail support: [email protected]